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工商時報【陳碧芬╱台北報導】

金管會加快行動支付的審核，台新銀、玉山銀兩國銀搶到Apply pay第一批核准，渣打、星展及花旗等外商銀行，在新加坡、香港市場都已提供服務，花旗（台灣）銀行董事長管國霖3日表示，跨國銀行在技術上領先，但拓展個別市場不是單純技術面，如台灣花旗內部仍與合作廠商討論細節，明年才會進行送件、上線，提供消費者想要的服務。

渣打銀行提供給新加坡消金客戶，從Apply pay、Android pay、Samsung pay等等各式各樣都有，台灣總經理陳銘僑表示，渣打香港分行這周起開始提供指紋辨識登入網銀的服務，渣打銀在數位化技術面已到位，台灣部份現階段將重點放在分行改造上，強化為智慧分行iWealth，11月中旬將由渣打台北總行敦北旗艦行開啟一連串的數位化分行開張。

管國霖表示，數位化是花旗集團三大重點策略之一，花旗2016年啟動「翻轉金融 創意科技」計畫，推動系列創新產品與服務，今年領先同業推出「聲紋辨識」客服中心，運用聲紋簡單、快速、安全翻轉客戶的銀行客戶服務經驗，每個月都有新增5萬名客戶，打電話進線登錄，預估這個增加速度將會繼續。花旗計畫於明年將此服務拓展至亞太區12個市場，預計未來12個月將吸引100萬名客戶註冊使用，並在3年內推升服務客戶數至300萬。

他認為，金融科技服務是現階段台灣金融業的重大工程，明年預算編列在「數位化」是一大重點，惟，數位服務短時間無法估量出獲利貢獻，希望能做到讓客戶滿意、作業效率提升的附加價值。

渣打銀行在台灣推出提升數位化的各項客戶服務，陳銘僑表示，今年在5家分行推出「WeServe全方位服務」，其中包含「數位大使」及實施「櫃員升級計劃」，讓更多客戶能在分行透過數位大使的指引、櫃檯人員服務升級，這項大受好評、並獲獎的新服務，內部同時進行人才重新培訓，數位化會是明年的重點業務。